Порядок рассмотрения обращений
Содержание7
1. О документе
Документ описывает, куда и как направить обращение, жалобу или претензию по работе Rynda Crewing и в какие сроки Компания отвечает. Сроки, установленные законом, указаны со ссылкой на статью; там, где закон срока не устанавливает, указан срок, который Компания обязуется соблюдать.
Общество с ограниченной ответственностью «Рында», ОГРН 1253900001080, ИНН 3900036911, адрес: 236023, Калининградская область, г. Калининград, ул. Солдатская, д. 7. Далее – «Компания».
2. Куда обращаться
| О чём обращение | Адрес |
|---|---|
| Работа сайта, аккаунт, вход, анкета, вакансии, отклики | support@rynda.io |
| Жалоба на вакансию, работодателя, агентство или пользователя, подозрение на мошенничество | support@rynda.io |
| Оплата, продление, возврат денег, претензия по качеству платной услуги | support@rynda.io |
| Обжалование ограничения аккаунта или снятия материала | support@rynda.io |
| Персональные данные: доступ, исправление, удаление, отзыв согласия, возражение | info@rynda.io |
| Отказ от рекламных писем | ссылка «Отписаться» в письме или info@rynda.io |
| Юридически значимые сообщения, в том числе о рекомендательных технологиях | info@rynda.io |
Письменное обращение по почте можно направить по адресу Компании, указанному выше.
3. Что указать в обращении
- адрес электронной почты аккаунта или другие сведения, по которым можно найти аккаунт;
- суть вопроса и чего вы просите;
- ссылку на страницу, вакансию или анкету, дату переписки или платежа, если обращение их касается;
- для претензии об оплате – дату и сумму платежа (номер карты сообщать не нужно);
- для запроса о персональных данных от представителя – документ о его полномочиях.
Не прикладывайте сведения, которые не нужны для рассмотрения, особенно данные других людей и изображения документов. Если сведений не хватает, Компания попросит их дополнить; срок рассмотрения в этом случае считается со дня получения недостающих сведений, если иное не установлено законом.
4. Сроки ответа
Персональные данные (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»):
- сведения об обработке и доступ к данным – в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах (части 1 и 2 статьи 20);
- исправление неточных данных – в течение 7 рабочих дней после получения подтверждающих сведений (часть 3 статьи 20);
- прекращение обработки по требованию – в течение 10 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней (часть 5.1 статьи 21);
- отзыв согласия на обработку – прекращение обработки в срок не более 30 дней (часть 5 статьи 21);
- отзыв согласия на публикацию анкеты в открытом каталоге – карточка снимается сразу при отзыве в кабинете и после получения письма при отзыве письмом (части 12 и 13 статьи 10.1).
Платные услуги (Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
- требование о возврате денег при отказе от услуги или из-за её недостатков – рассмотрение и перечисление денег в течение 10 дней со дня получения;
- требование исключить из договора условие, которое потребитель считает недопустимым, – в течение 10 дней с мотивированным ответом (абзац третий пункта 3 статьи 16);
- запрос о причинах, по которым без определённых персональных данных невозможно заключить или исполнить договор, – в течение 7 дней (пункт 4 статьи 16).
Реклама: после отказа от рекламных писем рассылка прекращается немедленно (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).
Остальные обращения: Компания отвечает, как правило, в течение 10 рабочих дней. Жалобы на мошенничество и угрозу безопасности пользователей рассматриваются в первую очередь.
5. Как рассматриваются жалобы на материалы и пользователей
Компания изучает указанный материал и обстоятельства, при необходимости запрашивает пояснения у разместившего его пользователя. По итогам Компания может оставить материал без изменений, предложить исправить его, снять вакансию или анкету с публикации, ограничить функции аккаунта или прекратить доступ, как описано в разделе 11 Пользовательского соглашения и в Правилах для работодателей и крюинговых агентств.
Автору жалобы Компания сообщает, принята ли мера, без раскрытия персональных данных других пользователей. Пользователю, к материалу или аккаунту которого применена мера, Компания сообщает её причину, если это не нарушает закон и не мешает защите пользователей.
Вакансии, собранные из открытых источников, Компания не составляет. Жалоба на такую вакансию может привести к снятию её с Платформы; претензии к содержанию объявления следует направлять разместившему его лицу.
6. Обжалование решения
Не согласны с ответом или мерой – напишите на support@rynda.io, укажите решение и свои доводы. Повторное обращение рассматривает другой сотрудник, если это возможно, в те же сроки. Результат сообщается с объяснением.
7. Обращение в органы и суд
Обращение в Компанию не обязательно до обращения в государственные органы или суд. Пользователь вправе обратиться:
- по вопросам персональных данных – в Роскомнадзор;
- по вопросам прав потребителей – в Роспотребнадзор;
- по вопросам рекламы – в Федеральную антимонопольную службу;
- в суд по правилам подсудности, установленным законом.
При угрозе жизни, вымогательстве денег или других признаках преступления обращайтесь в полицию.